Faqs

PREGUNTAS FRECUENTES

IMPUESTOS

¿Están incluidos los IMPUESTOS en el precio de los artículos?

Todos los precios que aparecen en nuestra Web, son SIN el IVA incluido Como regla general se aplica el tipo impositivo del 21%; y en algún caso aislado el 4%, para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA siempre y cuando el interesado acredite que está exento, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes, las cuales correrán a cargo del comprador. Debido a su especial régimen fiscal, las compras realizadas por residentes de las Islas Canarias están exentas del pago del IVA, aunque los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía;  cuyo importe podrá consultar en la oficina de aduanas. Si usted tiene cualquier otra duda puede consultarnos a través del apartado CONSULTAS existente Web o bien al teléfono (0034) 93 741 42 32, de 8 a 13 y de 15 a 19 horas, de lunes a viernes

GASTOS DE ENVÍO

¿Están incluidos los GASTOS DE ENVIO en el precio?

Los gastos de envío NO están incluidos en el precio, una vez introducido el pedido, según el peso total de la compra, volumen y destino, se calculará el importe mediante un proceso automático. Si tiene alguna duda con respecto al transporte, o su precio, póngase en contacto con Urbaplant.com a través del apartado CONSULTAS existente en la Web o bien al teléfono (0034) 93 741 42 32, de 8 a 13 y de 15 a 19 horas, de lunes a viernes

TRANSPORTE

¿A qué zonas y países sirve urbaplant.com?

Desde urbaplant.com enviamos nuestros artículos a España peninsular y Baleares.  Para Canarias y el resto del mundo, efectuar la consulta correspondiente, detallando el producto/s en que estaría interesado y el lugar exacto de destino y le enviaremos la información junto con el coste del transporte ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? Los plazos previstos son de 48 a 72 horas para la Península y Baleares (dos o tres días laborables). ¿Dónde recibo los artículos de mi pedido? Los artículos se envían a la dirección que indique el cliente. FORMAS DE PAGO ¿Cómo puedo realizar el pago del pedido? El abono del importe lo podrá realizar mediante las siguientes formas de pago: Tarjeta de Crédito o Débito Los datos sobre las tarjetas de crédito o débito no quedan registrados en ninguna base de datos de urbaplant.com. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta Virtual) de la entidad financiera, a través de su pasarela de pago seguro. Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido para su posterior expedición Transferencia Bancaria Si el método elegido de pago es la transferencia bancaria, al finalizar la solicitud de su pedido recibirá un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia. En la transferencia deberá indicar el número de pedido que figura en el correo electrónico de la solicitud del pedido. Para agilizar el envío se recomienda que se envíe el justificante bancario de la transferencia al siguiente correo electrónico: sabater@sabatergrup.com Cuando tengamos el ingreso en el número de cuenta indicado procederemos a preparar el pedido y su posterior expedición Contra Reembolso En el estado español es posible realizar el pago contra reembolso Si el método elegido es éste, el pago se realizará en efectivo al transportista en el momento en que le entregue el pedido en la dirección indicada. Es importante tener preparado el importe justo en efectivo para garantizar que el transportista pueda dejarle la mercancía.

DEVOLUCIONES

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

Todos los artículos comprados a Urbaplant podrán ser devueltos y reembolsados siempre que se nos comunique la intención dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Una vez nos sea facilitada esta información, Urbaplant se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir. En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte le recoja la mercancía. Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

1. Devolución por decisión del cliente.
En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación. El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución. *Existen ocasiones en el que el porte puede variar y se informará al cliente durante el proceso de devolución. Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogerlo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, le haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si el cliente lo prefiere, podemos devolverle el importe en forma de vale descuento para la próxima compra. Realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

2. Productos dañados En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que se contacte con nosotros durante las primeras 24 horas para poder cursar la reposición/abono de los productos.

3. Productos incorrectos.
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, el cliente nos lo ha de comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrá que abonar gastos de devolución.

4. Productos con información incorrecta/ incompleta.
Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la Web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrá que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrá que abonar gastos de devolución.

5. Productos defectuosos En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Urbaplant responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso que hubiese sido pagado mediante contra-reembolso o transferencia se solicitará el nº de cuenta e IBAN para poder hacerle el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, Urbaplant se reserva el derecho de no hacer la devolución del importe.


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