Faqs

PREGUNTES FREQUENTS

IMPOSTOS

Estan inclosos els IMPOSTOS en el preu dels articles?

Tots els preus que apareixen a la nostra Web, son SENSE IVA inclòs. Com a regla general s’aplica el tipus impositiu del 21%; i en algun cas aïllat el 4%, per el territori de la Unió Europea on és d’aplicació aquest impost. A la venda a qualsevol altre país del mon no es repercutirà IVA sempre i quan l’interessat acrediti que està exempt, no obstant els sistemes duaners de cada país aplicaran les carregues impositives corresponents, les quals correran a càrrec del comprador. Degut al seu especial règim fiscal, les compres realitzades per residents de les Illes Canàries estan exemptes del pagament de l’ IVA, encara que les despeses del despatx de duanes i els impostos d’importació no estan inclosos en el preu de l’article ni en el d’enviament, i hauran de ser pagats a destí pel receptor de la mercaderia;  el seu import podrà consultar-lo a la oficina de duanes. Si vostè te qualsevol altre dubte pot consultar-nos a través de l’apartat de CONSULTES existent a la Web o bé al telèfon (0034) 93 741 42 32, de 8 a 13 i de 15 a 19 hores, de dilluns a divendres.

DESPESES D’ENVIAMENT

Estan incloses les DESPESES D’ENVIAMENT en el preu?

Les despeses d’enviament NO estan incloses en el preu, una vegada introduïda la comanda, segons el pes total de la compra, volum i destí, es calcularà l’import mitjançant un procés automàtic. Si te algun dubte amb respecte al transport, o el seu preu, posis en contacte amb Urbaplant, a través de l’apartat de CONSULTES existent a la Web o bé al telèfon (0034) 93 741 42 32, de 8 a 13 i de 15 a 19 hores, de dilluns a divendres.

TRANSPORT

A quines zones i països serveix urbaplant.com?

Des de urbaplant.com enviem els nostres articles a Espanya peninsular y Balears.  Per Canàries i la resta del mon, efectuar la consulta corresponent, detallant el producte/s en que estaria interessat i el lloc exacte de destí i li enviarem la informació juntament amb el cost del transport Quant de temps tardarà en arribar la meva comanda? Els terminis prevists són de 48 a 72 hores per la Península i Balears (dos o tres dies laborables). On rebo els articules de la meva comanda? Els articules s’envien a la direcció que indiqui el client. FORMES DE PAGAMENT Com puc realitzar el pagament de la comanda? L’abonament de l’import el podrà realitzar mitjançant les següents formes de pagament: Tarja de Crèdit o Dèbit Les dades sobre les targes de crèdit o dèbit no queden registrades a cap base de dades de urbaplant.com. Només s’usen en el TPV (Terminal Punt de Venda Virtual) de la entitat financera, a través de la seva passarel·la de pagament segur. Una vegada confirmat el pagament es procedirà a preparar la comanda per la seva posterior expedició. Transferència Bancària Si el mètode escollit de pagament és la transferència bancària, al finalitzar la sol·licitud de la seva comanda rebrà un correu electrònic amb l’import total de la comanda i el número de compte per realitzar la transferència. A la transferència haurà d’indicar el número de comanda que consta en el correu electrònic de la sol·licitud de comanda. Per agilitzar l’enviament es recomana que s’enviï el comprovant bancari de la transferència al següent correu electrònic: sabater@sabatergrup.com Quan tinguem l’ ingrés en el número de compte indicat procedirem a preparar la comanda i la seva posterior expedició. Contra Reemborsament A l’estat Español es possible realitzar el pagament contra reemborsament. Si el mètode escollit és aquest, el pagament es realitzarà en efectiu al transportista en el moment en que li entregui la comanda a la direcció indicada. És important tenir preparat l’import exacte en efectiu per garantir que el transportista pugui deixar-li la mercaderia.

DEVOLUCIONS

S’admeten devolucions? Com es tramiten?

Tots els articles comprats a Urbaplant podran ser tornats i reemborsats sempre que se’ns comuniqui la intenció dins d’un termini màxim de 14 dies hàbils comptats des de la data d’entrega i que es compleixin la resta de les condicions establertes en aquest apartat. Una vegada ens sigui facilitada aquesta informació, Urbaplant es posarà en contacte amb el client per indicar-li els passos a seguir. En qualsevol cas, nosaltres ens encarregarem de que la empresa de transport li reculli la mercaderia. Els supòsits pels que es pot tramitar una devolució són els següents:

1. Devolució per decisió del client.
En el caso de que la devolució sigui aliena a un desperfecte o error en el producte, acceptem devolucions dins els primers 30 dies naturals des de la data de la recepció, sempre que es compleixin les condicions que regula la Llei 3/2014 de 27 de març, article 71 d’ordenació de comerç la qual indica que el producte ha de ser tornat en les mateixes condicions que va arribar i no haver sigut usat (més enllà de la mera comprovació del bon estat i funcionament del mateix). En el cas de no contenir l’embalatge original, el be pot patir una depreciació. El reemborsament del valor de la mercaderia es realitzarà una vegada comprovem en el nostre magatzem el bon estat de la mateixa. El client haurà d’assumir les despeses de la devolució. *Existeixen ocasions en el que el port pot variar i s’ informarà al client durant el procés de devolució. Nosaltres tramitarem la recollida dels articles (l’empresa de transport passaria a recollir-lo) i, una vegada aquí, i que comprovem que està tot correcte, li farem l’abonament de l’import menys les despeses de devolució o, si el client ho prefereix, podem tornar-li l’import en forma de val de descompte per la pròxima compra. Realitzarem la devolució del import abans de que hagin passat 14 dies naturals des de la data en que ha sigut tornada la mercaderia.

2. Productes malmesos.
En el cas de que la devolució o canvi sigui deguda a que el producte està malmès o trencat degut al transport, preguem que es posi en contacte amb nosaltres durant les primeres 24 hores para poder cursar la reposició/abonament dels productes.

3. Productes incorrectes.
En el cas de que la devolució sigui deguda a que el producte rebut no es el sol·licitat, es pot cursar una devolució dins dels primers 30 dies naturals des de la data de la recepció. No obstant, el client ens ho ha de comunicar tant aviat com sigui possible per poder tramitar l’enviament del producte correcte. No haurà d’abonar despeses de devolució.

4. Productes amb informació incorrecta/ incomplerta.
Si la devolució es deguda a que el producte rebut no s’ajusta a la informació que s’indica a la Web, es pot cursar una devolució dins els primers 30 dies naturals des de la data de recepció. No obstant, ens ho haurà de comunicar tant aviat com sigui possible per poder tramitar-la. No haurà d’abonar despeses de devolució.

5. Productes defectuosos.
En cas de productes defectuosos procedirem, segons correspongui i en funció de les condicions del producte, responent pròpiament o a través del proveïdor/distribuïdor/fabricant, a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte, gestions que seran gratuïtes per el consumidor i usuari. Urbaplant respondrà de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des de l’entrega. El consumidor i usuari haurà d’informar al venedor de la falta de conformitat en el termini d’un mes des de que en va tenir coneixement d’ella.

Com s’efectua la devolució dels diners?

El reemborsament de l’import es realitzarà a la mateixa tarja en la que es va pagar la comanda quan aquesta ens arribi a les nostres instal·lacions. En el cas de que s’hagués pagat mitjançant transferència o contra reemborsament es demanarà el nº de compte i IBAN per poder realitzar l’abonament. En el cas de que els productes no es tornin en les condicions indicades, Urbaplant es reserva el dret de no fer la devolució de l’import.


Cistella 0 Cistella

Cap producte

Enviament gratuit! Enviament
0,00 € Total

Cistella